Редакция от 9 ноября 2026 года
Условия возврата и обмена установлены в соответствии с Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей».
1. Возврат и обмен товара надлежащего качества
Вы можете вернуть или обменять изделие надлежащего качества в течение 14 календарных дней со дня получения, если:
- изделие не было в употреблении;
- сохранены товарный вид, потребительские свойства, ярлыки и бирки;
- сохранена упаковка и документ, подтверждающий покупку (чек или подтверждение заказа).
Не подлежат возврату и обмену изделия, изготовленные по индивидуальным меркам покупателя, а также ювелирные изделия и украшения надлежащего качества, если это предусмотрено законодательством РК.
2. Товар ненадлежащего качества или некомплектный товар
Если вы получили изделие с производственным дефектом, не того размера, цвета или модели, либо в неполной комплектации, свяжитесь с нами в течение 14 дней с момента получения и пришлите фото изделия и номер заказа. По вашему выбору мы:
- заменим изделие на аналогичное надлежащего качества или доукомплектуем заказ;
- заменим на другое изделие с перерасчётом стоимости;
- вернём уплаченную сумму.
В этом случае доставка для обмена или возврата оплачивается SHAKERBAY.
3. Как оформить возврат
- Свяжитесь с нами по телефону или в WhatsApp +7 778 486 79 97 или по e-mail shakerbay.design@gmail.com, укажите номер заказа и причину возврата.
- Передайте изделие в шоурум по адресу: г. Алматы, ул. Достык, 210Б, БЦ «Коктем Grand», 8 этаж, офис 1, или отправьте его курьером по согласованию с менеджером.
- После проверки изделия мы подтвердим возврат или обмен.
4. Возврат денег
Деньги возвращаются на банковскую карту, с которой был оплачен заказ, в течение 10 календарных дней со дня подачи требования о возврате. Срок зачисления средств на карту зависит от банка-эмитента. Возврат наличными за заказ, оплаченный картой, не производится.
Контакты
- Наименование: ТОО «GOLDEN PARTNERS» (бренд SHAKERBAY)
- БИН: 130540022470
- Страна, город: Республика Казахстан, г. Алматы
- Юридический и фактический адрес: г. Алматы, ул. Достык, 210Б, БЦ «Коктем Grand», 8 этаж, офис 1
- График работы: ежедневно, без выходных, с 10:00 до 18:00
- Телефон: +7 778 486 79 97
- WhatsApp: +7 778 486 79 97
- Telegram для обращений: @ShakerBay_design
- E-mail: shakerbay.design@gmail.com
- Сайт: https://shakerbay.kz
Связанные документы: Публичная оферта, Доставка и оплата, Возврат и обмен, Политика конфиденциальности.